Se hai venduto un articolo su Weply e l’acquirente ti ha contestato la vendita in quanto ritiene il prodotto molto diverso dall’annuncio pubblicato su Weply, allora dovrai seguire i passaggi qui sotto.
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⚠️ L’acquirente ha tempo fino a 2 giorni dalla consegna del pacco per segnalare anomalie rispetto all’annuncio di vendita. Dopo questo termine, non possiamo garantire l'efficacia del nostro supporto.
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👍 Ecco cosa devi fare
Segui questi 2 semplici passaggi:
Dopo aver ricevuto la richiesta di rimborso da parte dell’acquirente, il team di Weply verificherà la veridicità della richiesta stessa.
Durante il periodo di analisi, ti contatteremo per richiederti materiale video e foto che testimoni l’imballaggio e l’invio del prodotto corretto.
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⚠️ Segui questa guida per sapere come imballare correttamente e quindi essere tutelato.
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Una volta conclusa la verifica, possono verificarsi due scenari:
- Richiesta non accettata:
- Chiuderemo il ticket di assistenza
- Il ricavato della vendita verrà inviato al tuo conto bancario
- Potrai decidere se tentare di accordarti direttamente con l’acquirente per un eventuale reso e rimborso. NB: In questo caso Weply non sarà più in grado di offrire una tutela ne al venditore ne all’acquirente.
- Richiesta accettata:
Ti contatteremo per determinare se desideri la restituzione del prodotto. Di conseguenza:
- Rimborso senza reso (raro):
- Accetti di rimborsare l’acquirente senza richiedere la restituzione del prodotto
- L’acquirente riceverà il rimborso (al netto di eventuali commissioni trattenute dal nostro gestore dei pagamenti) entro 5 giorni lavorativi
- Rimborso con reso (più comune):
- Accetti di rimborsare l’acquirente, ma richiedi la restituzione del prodotto
- Invieremo un'etichetta di spedizione pre-pagata all’acquirente
- Una volta che riceveremo la conferma dell'integrità del prodotto restituito, effettueremo il rimborso all’acquirente (al netto di eventuali commissioni trattenute dal nostro gestore dei pagamenti) entro 5 giorni lavorativi